岗位职责： 1、做好日常前台客户问询、日常业务操作； 2、协助主管负责前台日常工作管理及安排，妥善处理客户投诉； 3、整理相关报表，了解每班次交接情况，了解当日房态、当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与重大活动的排房和接待工作； 4、积极做好前台服务及VIP工作，调动员工的工作积极性； 5、协助主管对前台员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。 任职要求： 1、有1年以上酒店同岗位工作经验，愿意上夜班的优先； 2、计算机水平良好，具备一定的英语会话能力； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，了解前台工作程度和规范； 5、相貌端正，身体健康。