【岗位职责】 负责客户日常咨询的在线/电话回复，解答产品、订单、售后等问题。 收集并整理客户反馈的问题及需求，录入系统并跟进处理结果。 熟练使用Excel进行基础数据处理与分析。 协助上级完成客服团队的数据报表制作及简单的业务分析。 完成部门安排的其他文书及协调工作。 【任职要求】 大专及以上学历，专业不限；有客服或文员经验者优先。 必须会使用Excel进行数据透视表、VLOOKUP等常用函数操作，能做基础图表和数据汇总。 工作细心、责任心强，具备一定的抗压能力和服务意识。