一、核心工作内容 预订处理与信息管理 接受线上（携程、艺龙等平台）及线下预订需求，处理订单并更新房态信息 维护数据库，记录客户信息（姓名、联系方式、特殊要求等） 处理预订变更、取消及担保政策咨询 客户咨询与问题解决 通过电话、传真或系统接听咨询，提供房型、价格、促销信息 处理投诉和突发事件，协调分店资源满足客户需求 价格维护与市场分析 调整酒店价格策略，监控同行报价 收集市场数据，分析客源趋势，为销售策略提供支持 二、岗位要求 基础素质 中专及以上学历，普通话标准，具备服务意识与抗压能力 熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备星级酒店相关经验者优先 专业技能 熟悉预订系统操作，掌握OTA平台规则 具备良好的沟通能力，能处理多语言咨询（如外语能力）