岗位要求： 1、大专及以上学历，熟悉天猫/抖音/快手/京东等平台规则，了解客服基础知识。 2、熟练ERP系统操作;聚水潭，网店管家等)，熟练运用excel表格。 3、1年以上电商客服工作经验，快消行业优先。 4、意向客服工作，接受排班调休，并有良好的服务服务意识。 5、打字速度要求同时可以6-8名客户聊天。 岗责： 1、负责抖音/天猫/京东/快手店铺等平台在线接待，负责售前、售中及售后等全部流程; 2、客户引导下单工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户购买、交易，达成公司销售目标; 3、处理审核异常订单，库存不足及时报备上级，与商品部及时做好沟通，保证能当天的订单当天审核发出； 4、日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等，分析并指定服务提升方案; 5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务; 6、各类市场信息的收集、汇总及整理，针对店铺客户环节各项转化率，提供优质解决方案并执行; 7、服从上级，完成上级交办的其他事项。